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[國際新聞] 加航全球電腦故障 乘客人龍滯多個機場

【明報專訊】加拿大航空(Air Canada)全球電腦系統昨日出現故障達三小時,全國多個機場的加航櫃位都要改以人手辦理登機手續,導致機場大排長龍。溫哥華國際機場(YVR)有數以千計乘客受影響,國內航班的人龍一度伸延至國際航空大樓,機場實施分流措施控制人潮。事件導致最少40班航班要延誤,多班航班取消,機場加派人手維持秩序並向受影響乘客派發食物和水。
    溫哥華國際機場管理局營運及維修部門副總裁漢金森(Steve Hankinson)表示,昨日早上8時收到加航通報,指該航空公司的全球電腦系統出現故障,只能以人手為乘客辦理登機手續,航班亦無法起飛,導致數以千計乘客滯留在機場,國內以及國際航空大樓的加航櫃位均出現長龍。漢金森指,機管局隨即加派人手應付突發狀況,除了維持機場內秩序外,亦向排隊的乘客派發水、薯片和小食,向有需要的乘客提供協助。
    漢金森說,加航電腦系統在大約三小時後恢復正常,航班亦可以正常起飛。
昨日所見,溫哥華機場的加航國內及國際航班櫃位都大排長龍,其中國內航班人龍更一度伸延至國際航空大樓,與國際大樓的人龍並列,
由於乘客太多,工作人員要採用分流措施避免混亂。
雖然電腦系統在早上約11時已經修復,但由於機場仍有大量乘客要辦理登機,直到大約下午1時人龍才消失。
機場方面昨日可以說是總動員出動應付狀況,漢金森指除了前線人員外,就連財務部門職員也前來幫忙。
本報記者發現,機管局主席兼行政總裁雷啟民(Craig Richmond)也抬著一整箱薯片逐一向乘客派發,他說遇上這種突發情況,只能等候航空公司盡快修復系統,而在等待期間機管局會啟動機制,要求機場所有職員無論是前線抑或文職人員,包括他在內,都要到航空大樓協助乘客,派發水和食物,直至情況得到紓緩。
另外,警方昨日亦加派警員在機場範圍內巡邏,而受到事件影響YVR昨日最少有40班加航航班延誤,最少3班航機更要取消,其中原定中午12時飛往香港的班機就延誤長達兩個小時。除了YVR外,維多利亞、卡加利、多倫多、滿地可機場等都受到影響,機場內都出現排隊人潮。

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