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內部改革遭遇抵制?飛利浦 CEO:到荒郊野外露營去!

內部改革遭遇抵制?飛利浦 CEO:到荒郊野外露營去!



全年營業虧損將近 5 億歐元,公司內部死氣沉沉,沒有人有感受到一點危機意識,這是歐洲百年家電品牌飛利浦(Philips)行政總裁 Frans Van Houten,2011 年接任時候的狀況。
當 Van Houten 提出要出售祖產、轉型醫療健康領域的改革方向時,他遭遇到了每個新官上任者都會遇到的處境:強烈反對與抵制。
這是典型的經營者兩難:強行改革,必然引發人事震盪;無所作為,又會眼睜睜看著公司走向滅亡。
Van Houten 採取的做法,跌破所有商學院教授的眼鏡:他把經營團隊帶到荒郊野外露營。「大自然裡甚麼都不方便,團體生活中人的本質無可隱藏。藉由數日間的朝夕相處,從經營問題的討論過程中,可觀察出每個人真正的樣子。」
他將具董事候選人身份的管理層階級,先集合於美國猶他州,一起參加野外求生活動。參加者事對露營的細節毫不知情,只知道要帶著最簡單的行李、在最近的機場集合,坐車在山道行駛好幾個小時之後,抵達周圍甚麼都沒有的壯闊荒野。
露營地點的海拔較高,夜晚氣溫在攝氏零度之下,有時清晨起來時還有積雪。幾個人一組,行李全得自己扛,步行於荒野之中。當划艇等團隊活動一結束,就開始進行經營問題方面的討論,活動一個接著一個,完全沒有喘口氣的時間。對於新議題採取甚麼樣態度來面對,van Houten 仔細觀察眾人的反應。
露營期間全程禁止攜帶智能手機及電腦,以杜絕不必要的資訊干擾,得以專注於討論上,在討論經營方面各問題的時候,也無法引用對自己有利的資訊數據等。
「經由露營的身心試煉,選用對改革做好準備的主管人才。當露營一結束,超強團隊也同時誕生。」Van Houten 說。去年11月,在全球最大型的醫療器材展 Medica 上,飛利浦的職員正在示範新型遠端超聲波設備。 圖片來源:Guido Kirchner/picture alliance via Getty Images
其中具代表性的人物,是飛利浦新創事業部主管 Jeroen Tas,在加入飛利浦之前,他曾有資訊相關的創業經驗,可說是同時通曉經營及數碼領域的人才。Van Houten 所舉辦的露營,Tas 從第一回開始就參加。2011 年 Tas 出任資訊總監(CIO),自 2014 年出任醫療保健部門總裁,兩者皆為飛利浦集中投入經營資源的核心職務。
「出任行政總裁那一天,我就宣佈要賣掉電視領域的事業,大家也都贊同。更進一步考慮到未來照明產品將趨向平價化及同質化,難以勝過亞洲國家,因此也考慮應該賣出。但是要賣出全球市佔第一的照明事業,過程卻並非順利。」Van Houten 說。
他自 1996 年起 8 年間,擔任過亞太地區家電相關事業的主管,他認為由於亞洲國家大舉興起,照明產品的平價化及同質化已無可避免,判斷應該立即撤出市場。但對飛利浦員工來說,照明與其他產品不同,對其具有特殊情感,對改革的抵抗也更強烈。
然而透過在荒郊野外的露營活動,van Houten 將所有內部的矛盾、心結、意見全部赤裸裸坦開,讓所有人都能真實面對彼此與公司的狀況,大大化解了可能產生的內鬥與內耗。8 年 5 次的露營,集結了像 Tas 這樣的人才,從中選用主管,成為推動改革的原動力,將飛利浦從家電廠商成功轉型為醫療保健企業。

學懂了
First law: Every body remains in a state of rest or uniform motion unless it is acted upon by an external unbalanced force.

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The world is changing rapidly, and so is management. They must learn to be agile, and think "out of the box"...otherwise, they will fail ....

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